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Warum wir Ihre Identität überprüfen müssen

Wenn Sie sich bei Casea registrieren, fragen wir nicht sofort nach Ihrem Ausweis. Das ist bewusst so gestaltet: Sie sollen das Angebot erst einmal ungestört kennenlernen können. Die Überprüfung Ihrer Identität – der sogenannte KYC-Prozess – wird erst dann fällig, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Wir möchten Ihnen im Folgenden erklären, warum das notwendig ist, was dahintersteckt und wie der Ablauf konkret aussieht.

Rechtliche Grundlagen: KYC und AML

Als Anbieter von Online-Glücksspiel unterliegen wir strengen gesetzlichen Auflagen. Die Pflicht zur Identitätsprüfung ergibt sich aus zwei Bereichen: den Anti-Geldwäsche-Gesetzen (AML) und den länderspezifischen Glücksspielregulierungen. Beide verlangen von uns, dass wir jeden Spieler eindeutig identifizieren, bevor er Gewinne auszahlen lassen kann. Diese Regeln gelten für alle lizenzierten Casinos in Europa – sie sind kein Alleinstellungsmerkmal von Casea, sondern branchenweit Standard.

Spielerschutz: Ihr Schutz steht im Mittelpunkt

Über die gesetzlichen Vorgaben hinaus dient die Verifizierung auch Ihrem eigenen Schutz. Sie stellt sicher, dass nur volljährige Personen spielen, verhindert Identitätsdiebstahl und Betrug und ermöglicht uns, im Fall eines Selbstausschlusses zuverlässig zu handeln. Wenn Sie sich per E-Mail bei uns für eine Spielpause anmelden, können wir Ihr Konto nur dann sicher sperren, wenn wir zweifelsfrei wissen, dass es Ihnen gehört. Die Prüfung Ihrer Identität ist daher ein zentrales Element unseres Spielerschutzkonzepts.

Wann die Verifizierung spätestens erforderlich ist

In der Regel bitten wir Sie um die Einreichung Ihrer Dokumente, sobald Sie Ihre erste Auszahlung beantragen. Das ist der späteste Zeitpunkt. Sie können die Unterlagen aber auch schon früher im Kontobereich hochladen oder per E-Mail an support@casea.com senden. Eine frühzeitige Verifizierung hat den Vorteil, dass eine spätere Auszahlung ohne Verzögerung bearbeitet werden kann. Wir empfehlen Ihnen daher, die Prüfung direkt nach der Registrierung durchzuführen – auch wenn sie erst bei der ersten Auszahlung zwingend vorgeschrieben ist.

Welche Dokumente werden benötigt?

DokumenttypAkzeptierte BeispieleHinweis
LichtbildausweisReisepass, Personalausweis, FührerscheinZur Identitätsverifizierung erforderlich
AdressnachweisKontoauszug, Stromrechnung, behördliches SchreibenNicht älter als 3 Monate
ZahlungsnachweisKreditkartenfoto, Screenshot der E-Wallet, Krypto-Wallet-NachweisZur Verifizierung der verwendeten Zahlungsmethode

Wie läuft der Prozess ab?

  1. Sie senden die benötigten Dokumente per E-Mail an support@casea.com oder laden sie im Kontobereich hoch.
  2. Unser Team prüft die Unterlagen so schnell wie möglich. Die Bearbeitungszeit kann je nach Methode und Aufkommen variieren.
  3. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung. Danach können Auszahlungen regulär bearbeitet werden.
  4. Sollte ein Dokument nicht ausreichen, melden wir uns bei Ihnen mit einer konkreten Rückmeldung.

Wir bemühen uns, den gesamten Vorgang innerhalb weniger Stunden abzuschließen. In manchen Fällen – etwa bei unvollständigen Unterlagen oder hohem Prüfaufkommen – kann es etwas länger dauern. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit im Live-Chat zur Verfügung.


Die Verifizierung ist kein Misstrauensvotum, sondern eine gesetzliche Pflicht, die Ihnen und uns gleichermaßen Sicherheit gibt. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie mehr über die Details erfahren möchten, besuchen Sie unser Hilfezentrum unter casea.com/de/help-centre.

Ihre Dokumente bei Casea: Was wir benötigen und warum

Um sicherzustellen, dass Ihr Spielerlebnis bei Casea reibungslos und sicher verläuft, insbesondere bei Auszahlungen, können wir die Überprüfung Ihrer Identität und Ihres Wohnsitzes anfordern. Dieser Prozess, bekannt als Know Your Customer (KYC), ist eine Standardpraxis in regulierten Glücksspielumgebungen und dient dem Schutz aller unserer Spieler vor Betrug und Geldwäsche. Wir behandeln Ihre Daten mit größter Sorgfalt und Transparenz.

Benötigte Dokumente zur Verifizierung

In der Regel benötigen wir drei Arten von Dokumenten, um Ihr Konto zu verifizieren. Jedes Dokument hat einen spezifischen Zweck:

  • **Lichtbildausweis:** Zur Bestätigung Ihrer Identität. Dies kann ein Reisepass, ein Personalausweis oder ein Führerschein sein. Wichtig ist, dass Ihr Name, Ihr Foto und Ihr Geburtsdatum klar erkennbar sind.
  • **Adressnachweis:** Zur Bestätigung Ihres Wohnsitzes. Hierfür eignen sich aktuelle Dokumente wie ein Kontoauszug, eine Stromrechnung oder ein offizielles Schreiben (nicht älter als drei Monate), auf dem Ihr vollständiger Name und Ihre aktuelle Adresse aufgeführt sind.
  • **Zahlungsnachweis:** Zur Verifizierung der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Dies kann ein Foto Ihrer Kreditkarte (Vorder- und Rückseite, wobei die mittleren 8 Ziffern und die CVV-Nummer geschwärzt sein sollten), ein Screenshot Ihrer E-Wallet oder ein Nachweis Ihrer Krypto-Wallet sein.

Formatvorgaben für die Dokumentenprüfung

Damit wir Ihre Dokumente schnell und reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Formatvorgaben zu beachten:

  1. **Lesbarkeit:** Alle Dokumente müssen klar und gut lesbar sein. Achten Sie darauf, dass keine wichtigen Informationen verdeckt oder unscharf sind.
  2. **Vollständigkeit:** Bitte stellen Sie sicher, dass alle angeforderten Informationen auf den Dokumenten sichtbar sind. Bei Kreditkarten sollten die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer sowie das Ablaufdatum sichtbar sein, während die restlichen Ziffern und die CVV-Nummer auf der Rückseite geschwärzt sein müssen.
  3. **Dateiformat:** Wir akzeptieren gängige Bildformate wie JPG, PNG oder PDF.
  4. **Gültigkeit:** Achten Sie darauf, dass Ihre Dokumente aktuell sind. Insbesondere der Adressnachweis sollte nicht älter als drei Monate sein.

So laden Sie Ihre Dokumente hoch

Der Upload Ihrer Dokumente ist Teil des KYC-Prozesses, der in der Regel vor Ihrer ersten Auszahlung ausgelöst wird. Sie können die Dokumente bequem über Ihr Konto-Dashboard hochladen. Gehen Sie dazu einfach in den Bereich 'Mein Konto' und dort zum Unterpunkt 'Verifizierung'. Dort finden Sie klare Anweisungen, wo Sie die einzelnen Dokumente hochladen können. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.

Wir bemühen uns, alle hochgeladenen Dokumente so schnell wie möglich zu prüfen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Auslastung und der Komplexität der Verifizierung variieren. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und unkompliziertes Spielerlebnis zu bieten.

Ihre Verifizierung bei Casea: Ein Leitfaden für reibungslose Abläufe

Wir wissen, dass der Verifizierungsprozess manchmal Fragen aufwerfen kann. Unser Ziel ist es, diesen Prozess für Sie so transparent und effizient wie möglich zu gestalten. Durch die Einhaltung einiger einfacher Schritte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontobestätigung schnell erfolgt und Sie sich bald auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Spielerlebnis.

Vorbereitung ist der Schlüssel: Was Sie vorab tun können

Der wichtigste Schritt zu einer schnellen Verifizierung ist die rechtzeitige und korrekte Einreichung Ihrer Dokumente. Wir bitten um Ihre Dokumente, sobald Sie eine Auszahlung beantragen, um den Prozess zu beschleunigen. Wenn Sie uns die erforderlichen Unterlagen bereits vorab zur Verfügung stellen, können wir Ihre Identität und Zahlungsdetails prüfen, während Sie noch spielen. Dies erspart Ihnen Wartezeiten, wenn Sie Ihr Guthaben abheben möchten.

Achten Sie darauf, dass die Informationen auf Ihren Dokumenten exakt mit den Angaben übereinstimmen, die Sie bei der Registrierung gemacht haben. Inkonsistenzen, selbst kleine, können zu Verzögerungen führen, da wir diese Abweichungen klären müssen. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum.

Qualität zählt: Dokumente, die wir benötigen

Für die Verifizierung benötigen wir in der Regel drei Arten von Dokumenten:

  • Einen gültigen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) zur Bestätigung Ihrer Identität.
  • Einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist (z. B. eine aktuelle Stromrechnung oder ein Kontoauszug, auf dem Ihre vollständige Adresse ersichtlich ist).
  • Einen Nachweis für Ihre Zahlungsmethode (z. B. ein Foto Ihrer Kreditkarte, bei dem nur die letzten vier Ziffern und der Name sichtbar sind, oder ein Screenshot Ihres E-Wallet-Kontos).

Bitte stellen Sie sicher, dass die eingereichten Scans oder Fotos klar und gut lesbar sind. Vermeiden Sie unscharfe Bilder, abgeschnittene Ecken oder übermäßige Helligkeit/Dunkelheit. Alle wichtigen Informationen müssen deutlich erkennbar sein. Dies hilft uns, Ihre Dokumente schnell zu verarbeiten.

Datenschutz und sichere Datenverarbeitung

Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer persönlichen Daten haben für uns oberste Priorität. Wir verwenden eine sichere SSL-Verschlüsselung, um alle Datenübertragungen zu schützen. Ihre eingereichten Dokumente werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich zum Zweck der Kontoverifizierung verwendet, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

Verfolgen Sie den Status Ihrer Verifizierung

Sobald Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, werden diese von unserem Team geprüft. Sie können den Status Ihrer Verifizierung jederzeit in Ihrem Kontobereich einsehen. Sollten wir weitere Informationen benötigen oder Fragen zu Ihren Dokumenten haben, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren. Unser Kundensupport steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.